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2021/02/26
En 2020, el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, siglas en ingles) introdujo una nueva forma de reconocimiento, denominada “La voz del cliente”.
Dicho reconocimiento se otorga a los aeropuertos que demuestran esfuerzos significativos para conocer la opinion de los pasajeros, empleando una encuesta de satisfaccion que se lleva a cabo como parte del programa de calidad del servicio aeroportuario. Los pasajeros son entrevistados mientras todavia se encuentran en el aeropuerto. Para calificar, un miembro del ACI debe haber recopilado tres o mas trimestres de datos, segun el sitio web de dicha entidad.
Este ano, el ACI ha dado este reconocimiento a 140 aeropuertos en todo el mundo. Segun el director general del ACI, Luis Felipe de Oliveira, el reconocimiento ‘La voz del cliente’ premia a los aeropuertos que pusieron atencion a las necesidades de los pasajeros y adaptaron los procedimientos para cumplir con sus expectativas de cara a la COVID-19.
El 23 de febrero, la Corporacion del Aeropuerto Internacional de Taoyuan (TIAC, siglas en ingles) informo que dichas instalaciones aeroportuarias fueron incluidas entre las que recibieron dicho reconocimiento.
La TIAC expreso que la crisis de la pandemia de COVID-19 fue un desafio sin precedentes, reduciendo drasticamente el trafico de pasajeros y causando perdidas financieras.
No obstante, afirmo la TIAC, el Aeropuerto Internacional de Taoyuan, con el apoyo de las partes interesadas, ha cumplido plenamente su mision como la primera linea de defensa en la prevencion de la pandemia: los choferes de la flota designada desinfectan completamente los vehiculos para llevar a los pasajeros a casa; los guardias de seguridad guian a los pasajeros a traves de la terminal y han intensificado su inspeccion; y los conserjes han expandido las labores de desinfeccion y llevan un registro de la temperatura de las personas en todas las instalaciones aeroportuarias.
Fuente: Noticias de Taiwan (https://noticias.nat.gov.tw/)
