瓜地馬拉業務流程委外產業(BPO)成長300%

2015/06/09

根據瓜地馬拉中美洲日報本（2015）年6月8日報導，近4年來瓜地馬拉商業流程委外產業(Industra de Tercerizacion)成長300%。

瓜國業務流程委外產業(Industra de Tercerizacion, Sector de Subcontratacion，即英文Business Process Outsourcing,BPO)指電話客服中心(Call Center)、軟體發展及數位內容等。根據瓜國投資處研究報告，近4年來瓜地馬拉業務流程委外產業(Industra de Tercerizacion)成長300%；係瓜國投資策略發展，期盼2020年創造20萬個直接就業機會。2014年BPO出口額1億480萬美元，成長15%。目前電話客服中心(Call Center)創造3萬621個就業、軟體發展及數位內容創造8,746個就業。

瓜國電話客服中心(Call Center)及業務流程委外(Business Process Outsourcing ,BPO)屬新興產業，在90年代設立第一個客服中心。目前瓜國約有70個客服中心及18,800名客服人員；瓜國內客服及中美洲、墨西哥及美國市場客服各占50%。

根據Tholoms服務業顧問及科技資訊調查公司所做之「Ranking Top 100 Outsourcing Cities 2013」瓜國首次列入具投資服務業吸引力國家。

新聞來源：駐瓜地馬拉大使館經濟參事處