瓜地馬拉電話客服中心及業務流程委外業

2018/01/19

瓜地馬拉錢幣週報本（2018）年1月15-19日報導，瓜國電話客服中心(Call Center)及業務流程委外(BPO)業強調增強國家競爭力，以奪回在中美洲區域領導地位。

根據世界銀行一項研究報告指出，瓜國電話客服中心(Call Center)及業務流程委外(BPO)業是帶動瓜國經濟的催化劑工業；創造4萬2,000個直接就業機會及12萬6,000個間接就業機會，以及薪資年收入額瓜幣76億元，加上加值營業稅瓜幣8億5,000萬元，另所得稅、社保費及其他等。2017年電話客服中心(Call Center)及業務流程委外(BPO)業出口收入美金7億5,000萬元維持與2016年相同，沒有成長，主因瓜幣持續升值利率不利於出口，且缺乏競爭力立法，以及缺乏吸引外人投資獎勵優惠致使產業外移至宏都拉斯、哥倫比亞、墨西哥及尼加拉瓜等國，計損失5,000萬美元。業者籲請政府朝向競爭力方向努力並拾回在中美洲區域領導地位。

瓜國電話客服中心(Call Center)及業務流程委外(BPO)屬新興產業，附屬於瓜國出口業者協會(Agexport)在90年代設立第一個客服中心。目前瓜國約有70個客服中心及18,800名客服人員；瓜國國內客服及中美洲、墨西哥及美國市場客服各占50%。

新聞來源：經濟部國際貿易局